Denna guide gäller dig som får nedanstående felmeddelande i kassan.
Steg 1
Tryck på 1 4 7 3 6 9 på kortterminalens tangentbord för att öppna Systemfunktioner. Notera terminalens IP-adress och tryck sedan på Avbryt.
Ingen IP-adress?
Om terminalen saknar IP-adress, starta om den via Starta om i menyn eller genom att hålla den grå tangenten intryckt i cirka tolv sekunder. Om terminalen fortfarande saknar IP-adress, kontrollera nätverksanslutningen med den som ansvarar för butikens nätverk.
Steg 2
Logga in som administratör i kassan. Öppna Externa kopplingar och välj Inställningar under Kortbetalning.
Steg 3
Kontrollera att Terminaladress stämmer med IP-adressen i kortterminalen. Rätta adressen vid behov och tryck på OK. Logga sedan in som kassör igen och kontrollera att terminalen fungerar. Kontakta Cash IT:s support om problemet kvarstår.
Tänk på detta vid felsökning
Guiden gäller Westpay C10 och problem med anslutningen mellan terminalen och kassan. Kontrollera att terminalen har ström och att nätverkskablarna sitter ordentligt. Ändra terminaladressen först när du har läst av den aktuella IP-adressen i terminalen.
Om en betalning har avbrutits och det är oklart om kunden har debiterats, kontrollera transaktionens status med betalpartnern eller support innan betalningen görs om.
Om problemet kvarstår
Kontakta Cash IT:s support. Ha terminalmodell, det exakta felmeddelandet, terminalens IP-adress och kassans Terminaladress till hands. Ange om felet gäller en eller flera kassor och vilka kontroller du redan har gjort.
Vid ny installation, följ Installera en Westpay C10-kortterminal och Anslut en Westpay-kortterminal till kassan.