En artikel saknas eller har fel pris i kassan

Börja med att kontrollera att du söker efter rätt artikel och att rätt prislista används. Om artikeluppgifterna kommer från ett affärssystem behöver du också kontrollera dem där.

Om artikeln inte hittas

1. Kontrollera om varan har lagts till i kvittolistan.
2. Rensa en eventuell felaktig inmatning med CL. Välj PLU utan att först ange ett nummer och sök på artikelnummer eller benämning.
3. Kontrollera rätt artikelnummer. Artikelnummer och streckkod kan vara olika nummer.
4. Om artikeln hittas med PLU men inte med skannern ber du ansvarig kontrollera att streckkoden är kopplad till rätt artikel.

Om priset är fel

1. Öppna Artiklar under Start → Vanliga uppgifter eller Register → Artikelregister. Sök fram den befintliga artikeln.
2. Öppna Artikeldetaljer och fliken Pris.
3. Kontrollera Prislista, Prislistenamn och Valuta på rätt prisrad. Kontrollera även vilket antal priset gäller och om Inkl. moms är markerat.
4. Om köpet har en kopplad kund ber du ansvarig kontrollera kundens prislista eller rabattavtal.

Om uppgifterna styrs av affärssystemet

1. Be ansvarig kontrollera att artikeln finns och att rätt pris och streckkod är registrerade i det system som styr artikeluppgifterna.
2. Rätta uppgifterna enligt butikens rutin. En lokal ändring i kassan kan ersättas av nästa uppdatering.
3. Sök fram artikeln igen och kontrollera uppgifterna utan att slutföra något köp.

Om uppgifterna fortfarande skiljer sig

Kontakta supporten med artikelnummer, streckkod, förväntat pris, priset i kassan, affärssystem och vilka kassor som berörs. Ange när uppgiften ändrades. Supporten kan behöva kontrollera synkroniseringen och vilken prislista integrationen använder.

Bra att veta

Ändra aldrig momsen enbart för att få ett visst pris. Registrera inte en annan artikel för att komma förbi ett fel. Om många varor inte går att skanna följer du den befintliga skannerguiden. Menyval kan variera mellan kassaversioner och behörigheter.