Kortbetalingen ble avbrutt eller resultatet er uklart
Kontroller hva som er registrert før du forsøker å ta betalt igjen.
Hvis en kortbetaling avbrytes eller kassen og terminalen viser ulike beskjeder, må du kontrollere hva som er registrert før du forsøker å ta betalt igjen. Menynavnene nedenfor er gjengitt slik de står i det svenske grensesnittet.
Kontroller betalingsstatusen
- Les meldingen i både kassen og kortterminalen. Noter eventuell feilmelding.
- Kontroller betalingslisten i kassen.
- Åpne Dokument og kontroller om salget finnes som fullført. Avhengig av menyoppsettet finner du Dokument under Start → Vanliga uppgifter, Register → Arkiv eller Rapporter → Arkiv.
- Kontroller dato, klokkeslett og beløp slik at du undersøker riktig salg.
Hvis betalingen tydelig er avvist
Hvis kassen tydelig viser at betalingen er avvist, kan du forsøke på nytt eller velge en annen betalingsmåte etter butikkens rutine. Ikke start et nytt forsøk mens den første betalingen fortsatt pågår.
Hvis resultatet fortsatt er uklart
Hvis terminalen og kassen viser ulike resultater, eller et resultat mangler, kontakter du butikkens ansvarlige eller support før du forsøker å ta betalt igjen. Kundens bankapp er ikke alene et sikkert svar på hvordan betalingen ble registrert i kassen.
Opplysninger til support
Oppgi butikk eller kasse, tidspunkt, beløp, terminalmodell og meldingen i kassen og terminalen. Oppgi også om salget finnes som fullført i dokumentarkivet.
Hvis betalingen er fullført, men kvitteringen mangler
En manglende kvittering betyr ikke at betalingen mislyktes. Kontroller skriveren og bruk kvitteringskopi for riktig dokument. Ikke registrer salget på nytt bare for å få en kvittering.