Kortbetalningen avbröts eller resultatet är oklart

Om en kortbetalning avbryts eller kassan och terminalen visar olika besked behöver du kontrollera vad som registrerats innan du försöker ta betalt igen.

Kontrollera betalningens status

Läs meddelandet i både kassan och kortterminalen. Notera eventuell feltext.
Kontrollera betalningslistan i kassan.
Öppna Dokument och kontrollera om köpet finns som slutfört. Beroende på menyutförande finns Dokument under Start → Vanliga uppgifter, Register → Arkiv eller Rapporter → Arkiv.
Kontrollera datum, tid och belopp så att du granskar rätt köp.

Om betalningen tydligt har nekats

Om kassan tydligt visar att betalningen nekades kan du göra ett nytt betalningsförsök eller välja ett annat betalsätt enligt butikens rutin. Starta inte ett nytt försök medan den första betalningen fortfarande pågår.

Om resultatet fortfarande är oklart

Om terminalen och kassan visar olika resultat, eller om ett resultat saknas, kontaktar du butikens ansvariga eller supporten innan du gör ett nytt betalningsförsök. Kundens bankapp är inte ensam ett säkert besked om hur betalningen registrerats i kassan.

Uppgifter till supporten

Uppge butik eller kassa, tidpunkt, belopp, terminalmodell och meddelandet i kassan respektive terminalen. Ange också om köpet finns som slutfört i dokumentarkivet.

Om betalningen är klar men kvittot saknas

Ett uteblivet kvitto betyder inte att betalningen misslyckades. Kontrollera skrivaren och använd kvittokopia för rätt dokument. Registrera inte köpet på nytt enbart för att få ett kvitto.