En knapp saknas eller går inte att använda

En saknad eller grå knapp behöver inte betyda att det är fel på kassan. Funktionen kan ligga på ett annat knappskikt, kräva en viss behörighet eller vara tillgänglig först i ett visst läge.

Kontrollera kassör, skikt och meny

1. Kontrollera att rätt kassör är inloggad.
2. Kontrollera vilket knappskikt du står på och om funktionen finns på ett annat skikt.
3. Kontrollera även rätt menyflik. Knappar och menyer kan vara anpassade för din butik.

Om knappen är grå eller inte går att använda

Vissa funktioner kräver att kassan är ledig. Om det är ett krav för funktionen avslutar eller parkerar du ett pågående köp enligt butikens rutin. Avbryt inte en pågående betalning bara för att aktivera en knapp.

Be ansvarig kontrollera behörigheten

Om funktionen fortfarande saknas eller är spärrad ber du butikens administratör kontrollera din roll och vilka funktioner butiken har tillgång till. Roller finns under Register → Kassörer → Roller. Kontrollen ska göras av någon med rätt behörighet.

Om en knapp behöver läggas till

Be den som ansvarar för kassans layout öppna Utseende → Redigera och kontrollera knappens funktion och tillhörande uppgifter. En ny text på knappen ändrar inte dess funktion. Välj rätt funktion, inte bara rätt knappnamn.

För funktioner som använder en ansluten tjänst

Kontrollera att tjänsten är aktiv och att anslutningen fungerar. Alla funktioner ingår inte i alla avtal, länder eller kassaversioner. Ändra inte betalningsinställningar enbart för att aktivera en knapp.

Om du behöver hjälp från supporten

Uppge knappens namn, vilken funktion du vill använda, om knappen saknas eller är grå och vilken kassör eller roll som berörs. Ange också om ett köp pågår och om problemet gäller en eller flera kassor. Bifoga gärna en bild av kassavyn utan kund- eller betalningsuppgifter.