Köpet är klart men inget kvitto skrivs ut

Om köpet är slutfört men inget kvitto kommer ut börjar du med att kontrollera skrivaren. Ett utskriftsfel betyder inte att betalningen misslyckades.

Kontrollera att köpet är slutfört

1. Kontrollera i kassan om köpet är slutfört.
2. Vid behov öppnar du Dokument under Start → Vanliga uppgifter, Register → Arkiv eller Rapporter → Arkiv, beroende på menyutförande.
3. Sök fram rätt köp och kontrollera datum, tid och belopp.

Om betalningsresultatet är oklart kontrollerar du betalningens status innan du försöker igen. Ta inte betalt en gång till enbart för att få ett kvitto.

Kontrollera kvittoskrivaren

1. Kontrollera att skrivaren är påslagen.
2. Kontrollera att det finns papper och att skrivarens lock är stängt.
3. Kontrollera att skrivarens kablar sitter i.
4. Läs felmeddelandet i kassan och kontrollera skrivarens felindikering.
5. Om kassan erbjuder ett nytt utskriftsförsök gör du det när felet har åtgärdats.

Skriv ut en kopia när skrivaren fungerar

Öppna rätt dokument i dokumentarkivet och använd dokumentets utskriftsfunktion. Kontrollera att kopian gäller rätt köp. Se även Hitta och skriv ut en kvittokopia.

Om felet kvarstår

Kontakta butikens ansvariga eller supporten med skrivarmodell, exakt felmeddelande och uppgift om andra utskrifter också påverkas. Ange vilka kontroller du redan har gjort och vilket dokument du försöker skriva ut.

Bra att veta

Den här guiden gäller utebliven kvittoutskrift efter ett slutfört köp. Knappnamn och skrivarfunktioner kan variera mellan installationer. Registrera inte varor eller betalning på nytt för att lösa ett utskriftsfel.